Smart Shopping: Wie künstliche Intelligenz unser
Einkaufsverhalten revolutioniert

– Ein Erk­lärungsansatz von grizoon.

Die Per­sön­liche Beratung der Kun­den ist im Möbel-Fach­han­del ein entschei­den­der Fak­tor. Gle­ichzeit­ig gewin­nt der Online­han­del immer mehr an Bedeutung. 

Wie kön­nen diese bei­den wichti­gen Aspek­te auf einen gemein­samen Nen­ner gebracht wer­den? Wie kön­nen die Vorzüge des per­sön­lichen Kun­denkon­tak­ts in die Onlinewelt trans­portieren wer­den? Mit­tels ein­er Lösung für Video-Beratung wird der Online­han­del für die Kun­den zu einem indi­vidu­ellen Einkauf­ser­leb­nis und die Vorteile des sta­tionären Han­dels kön­nen in die Onlinewelt trans­portiert wer­den. Ein Experten­bericht aus der Praxis.

Jed­er hat schon ein­mal die Erfahrung ein­er per­sön­lichen Beratung in einem Möbel-Fachgeschäft gemacht. Wer ins Geschäft kommt, wird per­sön­lich begrüßt und eine Bera­terin oder ein Berater macht einem ein indi­vidu­ell abges­timmtes Angebot.
Anders ist es, wenn jemand über die Web­site zum Onlin­eauftritt eines Geschäfts gelangt. Der Auftritt ist meis­tens sehr tech­nisch, der Fokus liegt bei den Pro­duk­ten und bei den Preisen. Eine per­sön­liche Beratung zu kriegen ist fast nicht möglich. Wer Glück hat, find­et irgend­wo unter den Öff­nungszeit­en ein Kon­tak­t­for­mu­lar und kriegt 2–3 Tage später eine unper­sön­liche Antwort.

Moebel Digit@l Akademie

Rico Castel­berg im Inter­view mit Sascha Tap­ken. Sehen Sie sich die Aufze­ich­nung des Live-Inter­view am 29.8.24 an & erfahren Sie mehr zu den Möglichkeit­en der Live-Video-Beratung

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Wir haben die Erfahrung gemacht, dass auch Leute, welche sich online informieren oder online einkaufen, den per­sön­lichen Kon­takt zu einem/r Ein­rich­tung­sex­per­tIn sehr schätzen. Denn direk­te per­sön­liche Beratung sorgt für Ver­trauen und Kun­den­bindung. Und das Ver­trauen der Kun­den ist im Online­han­del ein zen­traler Punkt.

Einkauf­ser­leb­nis im Fachgeschäft ver­sus Pro­dukt- und Pre­is­fokus im E‑Commerce

Wir haben die pos­i­tiv­en Eigen­schaften der Fach­händler auf der einen Seite, mit dem Ange­bot eines Web-Auftritts auf der anderen Seite ver­glichen. Im Fach­han­del oder im sta­tionären Han­del ist der per­sön­liche Kon­takt ein sehr wichtiger Fak­tor. Die Verkäuferin bzw. der Verkäufer geht indi­vidu­ell auf die Bedürfnisse der Kun­den ein. Nicht weniger wichtig ist das The­ma Einkauf­ser­leb­nis. Die Kun­den erwarten ein Einkauf­ser­leb­nis und sie möcht­en sich durch stim­mig ein­gerichtete Wohn­wel­ten inspiri­eren lassen. Immer wichtiger wird das The­ma Indi­vid­u­al­ität. Die Kun­den wün­schen sich ver­mehrt Ange­bote, welche genau auf ihre Bedürfnisse abges­timmt sind.

Video-Call starten.
But­ton direkt auf Web­page inte­gri­ert. Start ohne Vor-Installation.

Video-Beratung.
Online­han­del mit per­sön­lich­er Beratung verbinden.

Genau diese drei wichti­gen Aspek­te — per­sön­liche Beratung, Einkauf­ser­leb­nis und Indi­vid­u­al­ität — kom­men lei­der bei beste­hen­den Web-Auftrit­ten häu­fig zu kurz. Der Fokus liegt im Onli­negeschäft beim Pro­dukt, Emo­tio­nen und Einkauf­ser­leb­nisse fehlen meis­tens kom­plett. Onli­neshops bieten alle etwa dieselbe Dien­stleis­tung an. Es ste­ht eine Auswahl an Pro­duk­ten mit Infor­ma­tio­nen und Bildern zur Ver­fü­gung, nach der Bestel­lung wird das Pro­dukt nach Hause geliefert und kann innert 2 Wochen wieder retourniert wer­den. Die meis­ten Onli­neshops kön­nen sich daher fast nur noch über den Preis von den Mit­be­wer­bern abheben. Und diesen Preiskampf möcht­en und kön­nen viele Händler nicht aufnehmen.

Mit Video-Beratung schließt sich der Gap zwischen dem stationären Handel und der Onlinewelt

Mit­tels ein­er Lösung für Video-Beratung wird der Online­han­del für die Kun­den zu einem per­sön­lichen Einkauf­ser­leb­nis. Die Kun­den kriegen dadurch über den Onlinekanal genau das gle­iche Erleb­nis, wie wenn sie vor Ort im Geschäft wären.

Was sollte bei der Beschaffung eines Tools fürs Video-Beratung beachten werden?

1.

Es ist wichtig zu definieren, welche Per­so­n­en für die Video-Calls zuständig sind und zu welchen Zeit­en sie ver­füg­bar sind. Sie benöti­gen nicht zwin­gend zusät­zliche per­son­elle Ressourcen, viele Händler set­zen dafür ihre beste­hen­den Bera­terIn­nen und Berater ein.

2.

Acht­en Sie darauf, dass Sie eine Lösung anwen­den, welche sich leicht inte­gri­eren lässt in Ihren beste­hen­den E‑Shop.

3.

Um Video-Beratun­gen anzu­bi­eten, ist es wichtig, dass Ihre Mitar­bei­t­en­den über eine pro­fes­sionelle Hard­ware ver­fü­gen. Je nach Ein­satzbere­ich kön­nen Sie ein Tablet mit Sta­tiv auf Rollen oder einen Desk­top Arbeit­splatz mit Web-Cam ein­set­zen. Wir empfehlen dazu ein gutes Headset.

4.

Acht­en Sie darauf, dass die Lösung mit Ihrem beste­hen­den E‑Shop ver­bun­den ist. Der Verkäufer bzw. die Verkäuferin sollte die Möglichkeit haben, während des Gesprächs den Kun­den direkt aus dem Shop Pro­duk­te zu empfehlen. Damit kön­nen Sie opti­mal Beratungs­ge­spräche direkt in Verkäufe umwandeln.

Video-Beratung funktioniert ganz einfach

Per Knopf­druck über den But­ton für Video-Beratung, starten die Kun­den einen Video-Call und betreten (online nicht physisch) über die Web­page direkt den Show­room. Die Kun­den wer­den von ein­er Ein­rich­tungs­ber­a­terIn per­sön­lich begrüßt und kön­nen sich direkt berat­en lassen. Die Verkäuferin kann das Pro­dukt live im Show­room zeigen und begleit­et den Kun­den bis zum Kau­fab­schluss. Hat sich der Kunde für ein Pro­dukt entsch­ieden, kann die Verkäuferin das Pro­dukt direkt aus ihrem Web-Shop in das Video-Beratungs-Tool ziehen und der Kunde muss nur noch über den Check­out bezahlen.

Höhere Con­ver­sion-Rate und Warenkörbe

Händler welche bere­its mit Video-Beratung arbeit­en sind begeis­tert. Sie erre­ichen höhere Con­ver­sion-Rates (bis zu 30%) und höhere Warenkörbe als im herkömm­lichen Onlinehandel.

Video-Beratung schließt die Lücke zwis­chen dem sta­tionären Han­del und E‑Commerce und macht für die Kun­den das Einkaufen im Onli­neshop zu einem per­sön­lichen Einkaufserlebnis.

Durch den Ein­satz von Video-Beratung entste­hen gegenüber der Beratung vor Ort im Show­room zusät­zliche Vorteile. Der Kunde kann per Video die Sit­u­a­tion bei sich zu Hause vor Ort zeigen. Damit kann der/die Ein­rich­tungs­ber­a­terIn sehr indi­vidu­ell auf die Sit­u­a­tion beim Kun­den zu Hause einge­hen. Da der Kunde nicht extra ins Geschäft fahren muss, ist die Lösung zudem ökol­o­gisch sin­nvoll und zeits­parend für den Kunden.

Check­out integriert.
Verkauf live im Gespräch abschließen.

Rico Castel­berg hat als Geschäfts­führer eines Möbel­haus­es in der Schweiz viel Erfahrung im sta­tionären Möbel­han­del gesam­melt. Danach hat er mit www.solovivo.ch sein erstes Start­up gegrün­det und einen Online­mark­t­platz für Möbel­händler aufge­baut. Seit dem Jahr 2020 beschäftigt er sich mit dem Start­up gri­zoon inten­siv mit dem The­men Video-Beratung und Livestream-Shopping.

Über gri­zoon:

Das Schweiz­er Start­up gri­zoon macht mit sein­er inno­v­a­tiv­en Live-Shop­ping Lösung E‑Commerce zu einem per­sön­lichen Einkauf­ser­leb­nis. Mit der neuen Lösung für Video-Beratung, kriegen die Kun­den online das gle­iche Beratungser­leb­nis, wie wenn sie vor Ort im Show­room des Händlers wären. Gri­zoon bietet damit viel mehr als ein herkömm­lich­er Video-Call. Dank dem das Tool mit dem Shop-Sys­tem des Händlers ver­bun­den ist, kön­nen die Bera­terIn­nen den Kun­den die Pro­duk­te direkt auf ihr Gerät senden und sie bis zum Check­out per­sön­lich begleiten.

Autor:

Rico Castel­berg
CEO / Gründer
rico.castelberg@grizoon.ch