Loyalty Apps Warum Offline-Kanäle langfristig zum Erfolg führen

Immer mehr Händler set­zen auf eigene Loy­al­ty-Apps. Die Kun­den­bindung­spro­gramme als Smarthone-App bieten der Kund­schaft per­son­al­isierte Ange­bote und Händler gener­ieren im Gegen­zug wertvolle Kun­den­dat­en. Doch während viele Konsument:innen Loy­al­ty-Apps auf dem Smart­phone instal­liert haben und die Nutzung in der Bevölkerung generell ver­bre­it­et ist, zeigt sich eine entschei­dende Her­aus­forderung für Händler: Nicht jede instal­lierte App wird wirk­lich langfristig und regelmäßig genutzt. Aber was kann User:innen zu ein­er regelmäßi­gen Nutzung ani­mieren? Was bedeutet das für den Media-Mix? Und wie viel Poten­zial liegt in der Gewin­nung neuer User:innen? Diesen Fra­gen geht die neue Aus­gabe „Chan­nelUP 2025 Vol. 1“ von IFH MEDIA ANALYTICS in Zusam­me­nar­beit mit MEDIA Cen­tral nach, für die 1.000 Verbraucher:innen befragt wurden.

Langfristige Nutzung abhängig von Mehrwerten und Usability der Apps

Die Ergeb­nisse zeigen: Loy­al­ty-Apps sind weit ver­bre­it­et – 70 Prozent der Befragten nutzen sie aktiv. Am beliebtesten sind branchenüber­greifende Pro­gramme (92 %), gefol­gt von Kun­den­bindung­spro­gram­men aus dem Bere­ich Lebens­mit­teleinzel­han­del (91 %) und Drogeriemärk­te (85 %). Durch­schnit­tlich haben Nutzer:innen in Deutsch­land 4,2 Loy­al­ty-Apps instal­liert. Der Platz auf dem Smart­phone und vor allem die regelmäßige Nutzungs­bere­itschaft der ver­schiede­nen instal­lierten Apps ist also begren­zt. Ins­beson­dere die Ziel­gruppe der „Heavy User“, die fünf oder mehr Apps instal­liert haben – klas­sis­cher­weise junge und dig­i­ta­laffine Konsument:innen mit hohem Haushalt­seinkom­men – nutzen die Apps oft mehr zum Ange­botsver­gle­ich, anstatt sich wirk­lich langfristig an einen Anbi­eter zu binden. Damit eine App regelmäßig und langfristig genutzt wird, sind ihre Funk­tio­nen und klare Mehrw­erte entschei­dend. Allen voran wollen Konsument:innen über eine Loy­al­ty-App Punk­te sam­meln (77 %) und Rabat­te und Gutscheine ein­lösen (75 %). Eben­so sind eine ein­fache Bedi­enung (77 %) und eine prob­lem­lose Nutzer­erfahrung rel­e­vante Kriterien.

„Mit dem Down­load bzw. der Instal­la­tion ein­er Händler-App auf dem Smart­phone ist es nicht getan, ganz im Gegen­teil! Denn es geht vor allem darum, Kund:innen zu ein­er regelmäßi­gen Nutzung zu ani­mieren. Was hier am meis­ten zieht: Den Kund:innen konkrete Mehrw­erte bieten. Sparen durch attrak­tive Ange­bote und Punk­te sam­meln ist das A und O. Das muss aber auch ein­wand­frei funk­tion­ieren. Wenn die Usabil­i­ty durch Bugs oder zu viele Push-Nachricht­en beein­trächtigt ist, schreckt das viele ab,“ so Andreas Rieköt­ter, Geschäfts­führer von IFH MEDIA ANALYTICS.

Offline-Kanäle animieren zum Download

Will man es als Händler mit sein­er Loy­al­ty-App auf das Smart­phone der Kund:innen schaf­fen, gilt es an den rel­e­van­ten Touch­points bei der Kund­schaft auf die App hinzuweisen. Die Befra­gungsergeb­nisse zeigen klar: Wer­bung im Geschäft wirkt sich am pos­i­tivsten auf App-Down­loads aus. Rund ein Vier­tel der User:innen hat sich eine Händler-App auf­grund entsprechen­der Wer­bung im Ladengeschäft herun­terge­laden. Ein Para­dox­on, denn wer das Geschäft nicht betritt, wird wom­öglich gar nicht erst auf eine passende App und deren Vorteile aufmerk­sam. Faz­it: Ver­schiedene Dri­ve-to-Store-Maß­nah­men sind in einem abges­timmten Mul­ti­me­dia-Mix der Schlüs­sel, um auch mehr Loy­al­ty-App-Down­loads zu generieren.

Akquise neuer User:innen und weiteres Wachstum begrenzt

Drei von zehn Befragten geben an, aktuell gar keine Loy­al­ty-Apps zu nutzen. Viele dieser Nicht-Nutzer:innen haben grundle­gende Vor­be­halte, die sich nur schw­er aus­räu­men lassen. So sind zu geringe Vorteile (67 %) und die Preis­gabe zu viel­er per­sön­lich­er Dat­en (66 %) zen­trale Gründe für je zwei Drit­tel der Nicht-Nutzer:innen. 61 Prozent begrün­den ihre Nicht­nutzung damit, dass sie zu viele Geschäfte besuchen, um für jedes eine eigene App run­terzu­laden und auch eine bere­its zu hohe Anzahl an Apps auf dem Smart­phone (58 %) ist für viele ein Hindernis.

„Loy­al­ty-Apps sind längst ein fes­ter Bestandteil im Werkzeugkas­ten des Han­dels – doch sie allein garantieren noch keine nach­haltige Kun­den­bindung. Unsere Dat­en zeigen, dass nicht alle Kun­den­grup­pen gle­icher­maßen auf dig­i­tale Rabattcodes und Bonus­punk­te reagieren. Händler soll­ten Loy­al­ty-Apps daher als inte­gralen Bestandteil eines durch­dacht­en, cross­me­di­alen Media-Mix­es ver­ste­hen, in dem Owned Media und Dri­ve-to-Store-Maß­nah­men nicht isoliert agieren, son­dern strate­gisch aufeinan­der abges­timmt sind, um max­i­male Syn­ergien zu erzie­len,“ so Palle Prest­ing, Team­leit­er Mar­ket­ing & Research bei MEDIA Central.

Über die Studie

„Chan­nelUP — Con­sumer Insights zur 360° — Ange­bot­skom­mu­nika­tion“ ist eine Stu­di­en­rei­he von IFH MEDIA ANALYTICS in Zusam­me­nar­beit mit MEDIA Cen­tral, die vier­mal jährlich ver­schiedene Kanäle von Ange­bot­skom­mu­nika­tion unter­sucht. Im Fokus der ersten Aus­gabe 2025 ste­hen die Nutzung, Poten­ziale und Gren­zen von Loy­al­ty Apps. Dafür wur­den in ein­er repräsen­ta­tiv­en Onlinebe­fra­gung 1.000 Konsument:innen befragt.

IFH MEDIA ANALYTICS liefert Infor­ma­tio­nen, Mark­t­forschung und Beratung zu wer­berel­e­van­ten Fragestel­lun­gen rund um eine erfol­gre­iche Gestal­tung der ganzheitlichen Ange­bot­skom­mu­nika­tion. Umfan­gre­iche Dat­en zu Märk­ten, Kundin­nen und Kun­den und Wet­tbe­werb bilden die Basis, um Aus­sagen zu Erre­ich­barkeit, Nutzung und Wer­be­wirkung bezugnehmend auf die unter­schiedlichen Wer­bekanäle tre­f­fen und pass­ge­naue, effiziente Media-Mix-Mod­elle ableit­en zu kön­nen. Einge­bet­tet in die Cus­tomer Jour­ney ergibt sich ein 360°-Blick im Rah­men der indi­vidu­ellen Werbe- und Unternehmensstrate­gie. IFH MEDIA ANALYTICS ist ein Tochterun­ternehmen des IFH KÖLN, das sich als renom­miertes Mark­t­forschungs- und Beratung­sun­ternehmen im Han­del­sum­feld der erfol­gre­ichen Gestal­tung der Zukun­ft des Han­dels und der Etablierung zeit­gemäßer Geschäftsmod­elle widmet.
Mehr unter: www.ifhmediaanalytics.de

Über MEDIA Central
MEDIA Cen­tral, ein Unternehmen der MEDIA Cen­tral Group, ist der unab­hängige Reich­weit­en­man­ag­er für Han­del und Brands mit Haupt­sitz in Mönchenglad­bach. Als ver­trauter Part­ner und Impuls­ge­ber unter­stützt MEDIA Cen­tral seine nationalen und inter­na­tionalen Kun­den bei ganzheitlich­er Ange­bot­skom­mu­nika­tion und schafft mit inno­v­a­tiv­en Off- und Online-Lösun­gen mess­bar wirk­same Mehrwerte.
Mit einem Team von über 300 Mitar­bei­t­en­den an fünf Stan­dorten schlägt MEDIA Cen­tral Brück­en zwis­chen Kun­den und End­kon­sumenten mit effizien­ten, inno­v­a­tiv­en Wer­be­botschaften in über 24 europäis­chen Län­dern. Als Mark­t­führer in der unadressierten Haushaltswer­bung begleit­et MEDIA Cen­tral seit 1997 den steti­gen Wan­del in der Ange­bot­skom­mu­nika­tion und schafft neue, weg­weisende Strategien.
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