Kün­stliche Intel­li­genz wird für viele Beschäftigte zum ersten Ansprech­part­ner bei rel­e­van­ten beru­flichen und pri­vat­en Fragestel­lun­gen. Das zeigt eine repräsen­ta­tive Studie des PINKTUM Insti­tute unter 1.550 Erwerb­stäti­gen in Deutsch­land. Jed­er Vierte (26 %) set­zt über alle abge­fragten Anwen­dungs­bere­iche hin­weg vor­rangig auf KI-Chat­bots wie Chat­G­PT oder Gem­i­ni. Zu Bewer­bun­gen, Gehalts­ge­sprächen, Fachthe­men oder kreativ­en Prozessen wen­den sich sog­ar mehr als 40 % der Befragten primär an einen Chat­bot. Außer­dem fühlen sich viele Anwen­der von der KI manch­mal bess­er ver­standen als von Men­schen (29 % über alle Alters­grup­pen). Unter jün­geren Erwerb­stäti­gen (25–29 Jahre) hat sog­ar mehr als jed­er Zweite (56 %) das Gefühl, dass der Chat­bot ihn teil­weise bess­er versteht.

Damit begin­nt sich ein zen­trales Prinzip der Arbeitswelt zu verschieben: 

Ver­trauen wird nicht mehr auss­chließlich zwis­chen Men­schen, son­dern zunehmend in Sys­teme aufge­baut. Dieser Wan­del wird maßge­blich durch Effizien­zgewinne getrieben. 43 % der Befragten geben an, mit KI-Chat­bots mehr Arbeit zu schaf­fen, 48 % meinen, damit bessere Ergeb­nisse zu erzie­len und 46 % erleben eine Ent­las­tung im Arbeitsalltag.

Schattenseiten der Effizienz

Gle­ichzeit­ig offen­bart die Studie eine kri­tis­che Kehr­seite: 43 % set­zen KI-Chat­bots gezielt ein, um eine ver­tiefte Auseinan­der­set­zung mit The­men zu ver­mei­den. Die Folge sind zwar schnellere Ergeb­nisse, jedoch oft ohne ein fundiertes Ver­ständ­nis der zugrunde liegen­den Inhalte und Zusam­men­hänge. KI wird damit nicht nur als Werkzeug zur Qual­itätssteigerung genutzt, son­dern auch als kog­ni­tive Abkürzung. 46 % der Befragten stellen für diese Beschle­u­ni­gung sog­ar Bedenken hin­sichtlich ihrer Pri­vat­sphäre zurück.