Möbel haben mitunter über 1 Million Kombinationsmöglichkeiten, und die Logik, wie diese zusammenpassen oder auch nicht kombinierbar sind, unterscheiden sich von Hersteller zu Hersteller. Wie kann der Verkauf den Kunden dennoch richtig beraten? Wie reduzieren Sie Reklamationen und unnötige Zeiten für Rückfragen zur Auftragsklärung? [...]
In unserer mittelständisch geprägten Branche finden sich sicher mehr als 1000 verschiedene Softwaresysteme und Versionen mit sehr unterschiedlichem Leistungs- und Funktionsumfang. Manche Unternehmen setzen solchen Systeme gar nicht ein. Über B2B Commerce Lösungen bieten Unternehmen Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit, dort Online Bestellmöglichkeiten zu nutzen, wo die eigene Systemwelt unzureichend ist. Wie integrieren Sie als Hersteller oder Zulieferer Ihre weniger digitalisierten Kunden so, dass das in ihre eigene Strategie passt? Business to Business Commerce ist ein Baustein einer 100% Digitalstrategie. Aber wie setzt man das um? [...]
Ein erfolgreicher Online Vertrieb an den Endkunden fußt auf sehr unterschiedlichen Erfolgsfaktoren wie Produktpräsentation, Sortimentsgestaltung, zielgerichtete Kundenansprache, Marketing u.v.m. Erfolgreiche eCommerce Unternehmen beherrschen aber eines ganz besonders gut: Die Organisation und Abwicklung. Nur wer in der Lage ist, die Abwicklung für die Stückzahl 1 von der Bestellung bis zur Retoure effizient umzusetzen, wird erfolgreich im Sinne von profitabel sein. Wie geht man vor? [...]
Lassen Sie uns mal eben die Auftragsabwicklung – also die Prozesse Bestellung, Bestel-länderung und Auftragsbestätigung digitalisieren. Oh, Küche läuft ja anders als Polster, Schlafzimmer anders als Fachsortimente, Lagerware nicht wie Kommissionen, Online bringt noch mehr Komplexität. Genau darum geht es. Wie identifiziert man die Quick Wins, was geht einfach, wofür benötige ich mehr Zeit und Planung? Aber nicht nur einen Teil umsetzen und dann wieder in alten analogen Mustern verharren. Über 700 Unternehmen der Branche haben das umgesetzt. Sie noch nicht – oder noch nicht alles? [...]
